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聊城铁通采取多项措施提升整体服务品质

2019/05/09 来源:潮州信息港

导读

近期以来,山东聊城铁通以“3.15”为契机,切实转变广大员工思想观念北京网络营销公司,提高服务水平,立足基础管理,采取多项措施提升整体服务品

近期以来,山东聊城铁通以“3.15”为契机,切实转变广大员工思想观念北京网络营销公司
,提高服务水平,立足基础管理,采取多项措施提升整体服务品质北京网站建设公司
,树立良好的企业形象。一是强化服务礼仪执行,营销、装维、客服人员挂牌上岗,严格按照标准要求实行规范化统一化服务,公开接受服务监督;二是强化落实,杜绝用户申诉问题处理过程中的拖拉、推诿现象;三是强化超时工单监控,客服中心一旦发现疑难申诉时通报给相关部门落实处理;四是强化部门协作,对问题工单实行多部门、多方式联动出击,针对客服指标较差的单位,机关部门加强帮扶,查找问题原因并制定整改方案督促整改,确保指标提升;五是强化考核力度,实行部门、人及连带部门越级投诉关联考核机制,奖优罚劣,降低投诉率。

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