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外国运营商也坑人飞行模式偷跑9万漫游费专家建议出国拔卡

2018-09-15 10:39:02

原标题:外国运营商也坑人,飞行模式偷跑9万漫游费,专家建议出国拔卡

相比以G为单位计费的国内流量费,国际漫游费通常以MB甚至是KB计算。如果不办理套餐,使用同等额度流量,国际漫游费的价格往往是国内流量费的二三十倍。更坑人的是,消费者有时是在不知情的情况下产生巨额漫游费,回国就收到数万元的账单。

近日有外媒报道,美国加利福尼亚州圣何塞的钟女士一家在越南度假回国后,收到一份高达13470美元(约合人民币91859元)的漫游费账单。但据钟女士称,他们一家在旅途期间都将手机设置成了飞行模式,按理说不会产生漫游费用。

独立电信分析师付亮告诉AI财经社,不同的手机对飞行模式的设置存在差别,也可能会出现误操作,有时在飞行模式下,也有可能产生手机漫游费用。付亮表示,最安全的方式是拔掉手机卡。

飞行模式下偷跑巨额流量

2018年8月,美籍越南裔的钟女士和她的家人从美国回到越南参加一年一度的家庭聚会,为钟女士84岁的母亲庆祝生日。但就在他们返回美国后,钟女士收到电信公司T-Mobile发来的一份上网漫游费账单,总金额竟然高达13470.19美元(约合人民币91859元),比这次旅行花费的机票钱还要贵。

据美国广播公司第7频道报道,这笔漫游费都是钟女士儿子尼古拉斯在飞往越南的飞机上,使用手机打游戏时产生的费用。但尼古拉斯称,自己在整个旅途中都把手机调成了飞行模式,只玩那些不需要上网的离线游戏。

运营商T-Mobile认为尼古拉斯一定是下载了电影或音乐等内容,但尼古拉斯坚称自己没有用手机上网。几番争执后,T-Mobile同意将账单降至3800美元左右。

钟女士对这一结果并不满意,转而向电视台寻求帮助。美国广播电视公司第7频道联系T-Mobile公司,最终,该公司同意取消账单上的所有费用。但对于飞行模式下漫游费用是如何产生的,T-Mobile并未给出解释,只说越南不在T-Mobile免费漫游计划之类。

早在2013年10月,T-Mobile为Simple Choice 服务计划的部分用户提供漫游费优惠。使用50美元/月及以上档次套餐的用户可免费加入该优惠计划,在全球一百个国家和地区均可以免费收发短信和上网,拨打手机每分钟仅0.2美元。不过,该方案提供的国外上网服务虽不限流量,但仅限2G网络,速度较慢,想使用较快网络服务则需另外付费。

2015年9月,T-Mobile再次宣布,将在全球145个国家和地区,实现统一通信资费。用户在这些国家通话、上网或是发送短信,计费标准与在美国国内差别不大。包括了整个欧洲地区和南美地区,以及北美、加勒比地区、亚太地区、非洲和中东的部分国家。越南、蒙古在内的少数亚洲国家并不在列。

独立电信分析师付亮认为,由于不同手机在飞行模式上的设置可能存在差别,理论上,在飞行模式下仍然产生上网费用的情况是有可能存在的。付亮分析称,也有可能是使用者存在误操作的情况,导致巨额漫游费的产生。付亮给出的建议是,既然已经使用了飞行模式,说明不需要接打电话或上网,更保险的做法是直接拔掉手机卡。

天价漫游费屡见不鲜

国外运营商收取天价漫游费的情况并非个例。2018年5月,意大利佩鲁贾一名男子出国旅游,回国后,该男子收到意大利某电信公司通知,要求其支付出国期间的电话漫游费和网络服务费,总计11128欧元(约合人民币88000元)。

据欧联通讯社报道,这名男子常年出国进行商务活动,对手机漫游收费的情况并非一无所知。以往该男子出国,每到一地,手机都会收到电信公司短信,提醒他所在地区的话费及网费收费标准,以及办理漫游套餐的相关信息。但此次出国,该男子始终未收到电信公司发出的任何通知,误以为所在地无需支付漫游费用,所以一直使用手机上网,结果产生天价漫游费。

该男子拒绝支付巨额漫游费,委托律师将电信公司告上法庭。截至发稿,AI财经社尚未找到关于该案审理和判决的公开信息或报道。

该男子委托律师曾对媒体表示,根据意大利法律,销售商和供应商必须向消费者标明商品和服务的价格,没有价格的服务或消费者不知情的消费服务,将无法得到法律保护,甚至涉及商业欺诈。委托律师称,涉案电信公司在没有通知用户手机漫游价格的情况下,默许了用户的消费行为,是误导和诱骗消费者。

付亮认为,因为国家之间端口的变化,很有可能出现运营商短信迟发或漏发的情况,这并不足以成为通信公司涉嫌商业欺诈的证据。付亮主张,在用户开通漫游服务的同时,实际上已经默认了解漫游费的收费标准和方式。

也有网友指出,运营商应具备风险控制能力,当话费透支额高到一定程度时,应该向消费者核实确认。有些时候,因为消费者自身对资费计算缺乏认识,不自觉产生了天价漫游费。

2011年11月,佛山市民刘某前往澳门。入境6小时后,接到运营商电话,对方告知刘某,其手机已产生10459.1元漫游费。当时刘某以为自己听错了,回到佛山打印话费清单后,他才发现,当日6时20分,其号码产生约204M流量的使用,扣费10459.10元。

刘某称,自己只接过一个电话,没有上网。但实际上,应用程序的推送、自动更新下载等功能,在不知不觉间会产生流量使用。刘某在入境前没有关闭这些功能,也没有注意运营商的短信提醒,导致产生了巨额费用。到了境外,漫游费是由当地运营商来计费,之后当地运营商再与内地运营商结算,所以用户只能在收到账单后才知道在境外的消费情况。

各国运营商的博弈

2018年8月10日,中国联通官方网站宣布,自8月10日起大幅下调国际及港澳台漫游资费。

语音资费方面,包括加拿大、摩洛哥、留尼汪在内的18个国家和地区均作出下调,平均降幅达到44%,最大降幅达到79%。215个国家和地区的语音资费在每分钟3元以内。数据漫游资费调整涉及意大利、比利时、奥地利等143个国家和地区,平均降幅高达46%,最大降幅高达97%。

付亮告诉AI财经社,对运营商而言,国际业务所产生的80%至90%费用其实是支付给海外运营商的。出境后使用原运营商的手机号,并不会给境外运营商造成任何技术上的困难或额外的成本。漫游费用的高低,基本取决于两国运营商谈判的结果。

付亮称,此次中国联通能够大幅降低国际漫游费,可能是因为联通与海外运营商达成了双向国际漫游合作。此外,与2G信号相比,4G信号的成本更低,我国当前高覆盖率的4G网络也为漫游费降价提供保障。

2018年以来,除了联通外,中国移动和中国电信也分别下调国际漫游资费。6月,中国电信宣布降低国际漫游资费,在全球176个国家和地区,以25元区、55元区和85元区划分,实行费用封顶,数据流量不限量的收费标准。中国移动推出“全球通无限尊享计划”,首次将港澳台、国外纳入不限流量套餐的计划中。

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