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电器出故障谁的责任第三方免费帮您鉴定

2018-09-15 11:33:10

市电器维修行业协会将在四五月份成立专家委员会

市电器维修行业协会将在四五月份成立专家委员会,聘请各类电器维修的老行家、品牌电器指定售后服务单位的工程师作为专家。一旦消费者对电器产品的故障责任认定有纠纷的,可以委托专家委员会免费调解及第三方鉴定,必要时还可出具书面鉴定意见报告书。

手机、电脑出故障,厂家认为是消费者使用不当造成,不予以保修。对故障责任的认定,厂家既当运动员又当裁判员,对消费者来说很不公平。不过,很快消费者就可以找第三方做免费鉴定了。,届时维修行业的行家可为电器故障做第三方免费鉴定。

谁的责任 第三方免费鉴定

新买的笔记本出了故障,经厂家鉴定,笔记本进水,属于消费者使用不当造成,不予保修。可是消费者说,笔记本买来后都是小心使用,从未碰过水。

昨日,市电器维修行业协会的副秘书长刘明明告诉记者,以后这种现象将可得到解决。因为协会将在四五月份成立专家委员会,聘请各类电器维修的行家、品牌电器指定售后服务单位的工程师作为专家。一旦消费者对电器产品的故障责任认定有纠纷的,都可以委托专家委员会免费调解及第三方鉴定,必要时出具书面鉴定意见报告书。“虽然这份书面报告不作为法律效应,但是消费者若是真要打官司,这份报告也是具有参考作用。”刘明明说。

5月起电器维修需持证上岗

家里的电器,偶尔闹个“罢工”,有时消费者图方便,直接找那些骑着单车走街窜巷的无证无资质的维修人员上门来修。遇到技术水平低的、还漫天要价的维修人员,消费者的利益就无法得到保障。

从5月份起,东莞市电器维修上门服务人员将陆续佩戴由协会统一制作的上岗证,上岗证上标明了上门维修服务人员的姓名,所服务的单位,编号等信息,消费者通过协会网站输入上门维修服务人员编号即可查询到这名服务人员的基本信息。上岗证由电器维修服务单位申请,协会审核后颁发。

刘明明说,上岗证制度可以让消费者很好地杜绝那些无牌无证无资质的黑维修点,让电器维修服务消费有一个诚信、安全的消费环境。据了解,电器维修上岗证制度首先会在协会的近百家会员单位试点,涉及的维修工作人员上千人。试点成功后,将会在全市的维修行业进行推广。

活动预告

今日上午8时20分,市电器维修行业协会将在东城雍华庭举行3·15活动。感兴趣的消费者可以前往参加活动。

维权案例

小问题花上百元也没修好

莞城步步高小区的张女士,家里抽油烟机坏了,轻信小区内骑着单车叫卖维修服务的“王师傅”。第一次维修后收费80元,两天后,张女士家里抽油烟机出现同样的问题。张女士再次找到“王师傅”,“王师傅”以抽油烟机其他地方也坏了为由,再次收费60元,一天后抽油烟机再次出现问题。张女士打电话给“王师傅”,在几次电话争吵过后,“王师傅”不再接听张女士的电话。

张女士致电协会投诉,面对张女士给出的“王师傅”的名片及电话,协会工作人员经查后证实,此“王师傅”为无实际经营店铺,无证照无技术资质人员。对张女士的遭遇,协会建议找会员单位某电器维修中心维修解决。最后该电器维修中心工程师上门检查,仅收费40元为张女士家抽油烟机更换个小零件就解决问题。

协会提醒:消费者一定要找正规有资质的电器维修企业维修。此外,没有资质的维修点经营不稳定,一旦经营不善就关门走人,一旦消费者要维权,就难以找到责任人。

摆放公平秤 方便消费者核称

回音壁

企石李女士投诉:在企石东山市场,买了7斤多的猪肉。回家称后发现,猪肉才6斤多。

市质监局回复:3月11日,经市质监局检查,我市的法定计量检定机构已于2012年5月,对该市场经营者使用的衡器进行了免费检定,有效期至2013年5月。执法人员重点检查了猪肉摊档和部分其他摊档,共随机检查了30余家摊档的30余台衡器,未发现短斤缺两情况。

检查中发现,该市场管理办公室已配备了经检定合格的公平秤,并在市场的主要出入口墙上设置了用于摆放公平秤的铁架,但是公平秤没有摆放出来,而是放在办公室内,不便于消费者核称。

执法人员责令其立即将公平秤摆放出来,并在公平秤上方张贴了指示牌和投诉电话,方便消费者核称和投诉(该项工作已当场整改完毕)。

建议消费者选择到市场内使用贴有绿色检定合格标志的秤的摊档购物,有需要时可到公平秤上核称,确认存在短斤缺两问题应向市场管理办公室反映并及时处理。

链接

去年维修服务费是投诉热点

市电器维修行业协会副秘书长刘明明说,经过统计,去年电器维修服务总量下滑50%以上。主要原因是,家电产品的零售价每年下降幅度很快,消费者更乐于买一台新的家电。

从协会受理的投诉来看,涉及到国外大品牌、大件电器售后服务投诉较少,国内品牌中小件电器服务投诉较多。原因是大品牌电器厂商售后服务到位,中小品牌电器厂商售后服务管理不太规范。

从投诉的问题分析,全年协会共接到家用电器维修投诉、咨询118宗,主要问题集中在维修服务收费上。

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